先日アメリカのバイヤーより、
「商品がうちに届いていない、追跡情報を見ると知らない住所に転送されているようだ」
との苦情が入りました。

USPSのサイトで確認すると、確かに隣町のPO BOX(ZIP:9xxx5)に転送されて、
そこで「配達済み(delivered)」となっていたのです。


以前似たようなことがUSPSで起き、商品と売上を二重取りされていたので、
今回もeBayを利用した転送詐欺か?と疑いました。


バイヤーが最寄りの局に出向いたところ、
「受取人のサインと共に嘘の住所が書いてあった。
郵便局の誰か、嘘のサインと住所を使って荷物を盗んだようだ。郵便局に補償請求のクレームを出した」と。
“I went to post office of ZIP:9xxx3, they checked the record,
there is a receiver signature with a fake address, which is right next to the post office.
I believe someone in this office steal the package and come up with a fake address and signature.
I will call post office customer service to complain for compensation.”

ところがそのバイヤー、
その数日後に返金を求めてeBay上でケースをオープンしたのです。

「何故ケースをオープンしたのか?」と問いただしたところ、
「今回の商品代をUSPSから取り戻すのはセラーの責任だ」との冷たい返事。
“On Ebay, when a package is lost, I recover my cost through filing a case.
It is seller’s responsibility to claim through Postal system to recover his cost.
Now I am less confident about US postal system, probably will not buy much on Ebay.”

その上、1週間後にこのバイヤーはこのケースをエスカレーションし、
即座にケースはバイヤーの勝ち(buyer’s fabor)となりました(ToT)

当然売上金はバイヤーに返却され、自分のアカウントには
“Case closed without seller resolution”のペナルティが付きます。



仕方がないけどこの取引はこれで終わり、次に行こう
と思っていた矢先、
なんとこのバイヤーから次のような返事が。
“The item finally arrive today.
Maybe someone returned the item to the post office.
Unfortunately, Ebay already refund me the money.
I am thinking I can send the money to you through Paypal, is it OK?”

黙っていればこのお金と商品の両方がバイヤーのものとなるにも関わらず ですよ。
「信じられない!」と思いましたが、
落ち着いてこれをeBayに連絡したら、

「一旦閉じたこのケースをレビューします」と。

そして待つこと数分、eBayの返事は、
「①このケースをセラーの勝ち(seller’s fabor)に訂正する
 ②売上金はセラーのPaypalアカウントに返却する」
“we decided in your favor, this case, any feedback left,
and all detailed seller ratings left, will not affect your seller performance.
In addition, any feedback left for this transaction will be removed.
And we’ll credit the PayPal account used to provide reimbursement for this case.”

ということになり、不利な結論が見事ひっくり返りました(^o^)/

このアメリカバイヤーさん、実は誠実な方だったのですね・・・
以前詐欺られた時のトラウマが少し晴れました。