オーストラリアの顧客より、発送から1か月経っても商品が届かない、との苦情が入りました。
eパケットで送っているので当然追跡できるはず。
ところがAustralia Postのサイトで確認するも、追跡情報が何も掲載されない。

日本郵便を通じて調査依頼をしたところ、
しばらく経って「オーストラリアの局で保管中」との調査請求回答がきました。
内容は、
「調査依頼のございました郵便物は、現在名あて国の配達局(配達所)に保管されておりますので
お手数ですが受取人様よりご連絡していただきますよう、お願い申し上げます。
(保管郵便局情報: xxx Post Office  住所: yyy HOOD STREET, COLLINGWOOD VIC, 3066)」

回答の画像を添えて顧客に連絡したところ、
即日受取り完了となりました。


ホッと安心していると、数日後にもう1件、同じように追跡情報が取れないケースが発生( ゚Д゚;;
これも日本郵便を通じて調査依頼をしたところ、またしてもあるオーストラリアの局で保管されていると!

このAustralia Post、追跡情報をアップしない&勝手に保管するというケースが最近目立って増えているような気がします。
#怠慢にもほどがありますね~。日本だと考えられない(←これこそが日本人的な発送かもw)
皆さんもご注意ください。


その後数日たって、顧客から次のメールが届きました。
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hi there,
i would just like to let you know that i received my parcel today and everything is in order.
the delay has been the fault of Australia post for reasons unknown to me ( and probably them )
and not the fault of japan post. thank you for your help in resolving this situation.
i will remain a loyal customer. regards greg.
「今日、荷物を受け取ったよ、注文したものは全部入っていた。
配達が遅れたのは、オーストラリアポストが自分に何も連絡をくれなかったことがことが原因で、
オーストラリアポスト側に落ち度がある。日本郵便には落ち度はない。
問題の解決を手助けしてくれてありがとう。これからも贔屓にするよ。グレッグ」
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やっぱり、という感じです。