ある米国在住のeBay顧客が、
出品写真と現物が異なるとの理由でreturn requestとnegative feedbackを上げてきました。
return requestに書いてあることは「replacement(交換)希望」
ところがいくらメールでやり取りしても、何をしてほしいのか一向に理解できないやりとりが続くのです。

もしかして値引き(一部返金)をしてほしいのだろうか?じゃ、いくらだとOKをくれるのか?
こちらから金額を提示して一部返金のrequestを出せるのだが、それも1回だけしかeBayはOKしてくれない。
決裂だと返品か全額返金の二択を迫られるし・・・
このままでは手詰まり状態、時間が過ぎていくばかり。

でも放置すると全額返金でcloseされてしまい、
商品が返ってこないだけでなく、お金まで顧客に取られるという最悪のパターンになりかねません。


それならば、と落としどころを探るため思い切って顧客に直接電話をしてみました。
顧客に直接電話をすることは滅多にないのだけれども。
なにより、メールより電話のほうが悪い結果になりにくいはずという考えもありましたし。

話してみるとなんと日本語ペラペラの東アジア人。英語でのやり取りを想定して固くなっていたのに、日本語OKとは!
やってみるもんですね~

現物写真を確認すると、確かに写真に写っている刻印が微妙に違うと。そこを突いてくるか?
「お金がほしいわけじゃないと言いながら、往復で$40はかかるだろう、
その額を返金するならチャラにしてあげる」と向こうから言ってきたのです。

慣れた手口だな~と思いながらこちらにも非があるのでほぼ先方の提案通りで合意。

一部返金をした上で、feedback revision(変更)を依頼。

その後一週間たってようやくreturn request上で一部返金をacceptしてくれた。
しかし、feedbackがそのまま放置状態。
一体どうなっている??

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