出品写真と現物が異なるとの理由でreturn requestとnegative feedbackを上げてきた米国顧客、
return request上で一部返金し、別途feedback revisionを依頼したのだが、
一週間たってようやくreturn request上で一部返金をacceptしてくれた。
しかし、feedbackがそのまま放置状態。
一体どうなっている??


確認のためこの顧客に、
“Could you revise the negative feedback to positive according to the agreement?”
とメッセージを送ると、
「feedbackの変更方法がわからん」との返事が。
いや~滅多にないことなの無理もないか。

じゃ、ということでそのやり方を明記したメッセージを返信。
—–
please go to the following page, and you’ll find the way how to revise the feedback.
“http://pages.ebay.com/help/feedback/revise-feedback.html”

In the instruction, there is a sentence “In the email you received”.
We sent a request (email) to you on 28th June.
You may find it in the message box in eBay in your account, or in your own email application.

If you have any question, please feel free to contact us,
or
please contact eBay customer service,
“http://ocsnext.ebay.com/ocs/cuhome?”
—–
そうすると、1時間経たないうちにfeedbackをnegativeからpositiveに変更してくれたのです。
これにて一件落着。


相手が何かに引っかかってこちらの依頼通りに出来ない→放置(顧客にとって何もしなくても何も起こらないから)
となっていることに頭が回らなかっただけ。
悩んだだけ損でした(笑)