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■Shipping・Delivery

ホリデーシーズンに向けて準備は進んでいますか?

皆さま、こんにちは。 海外販売は順調でしょうか? さて、毎年このシーズンになると少しずつ落ち着かなくなってきま …

日本人として悲しい出来事

eBayで商品を出品する際には ShippingオプションでEconomy(SAL)、Standard(eパケ …

国際郵便料金が一部改定・・・もう対応しましたか?

既に大きな話題になっているように国際郵便の一部料金が6月1日に値上げされました。http://www.post …

国際郵便料金の改定が発表されました!

日本郵便は1月29日、国際郵便料金を(6月1日より)変更すると発表しました。輸出を手掛けている方にとっては無視 …

eBay 商品が知らない所に転送されてしまった?

先日アメリカのバイヤーより、「商品がうちに届いていない、追跡情報を見ると知らない住所に転送されているようだ」と …

ホリデーシーズン突入で売上急増!

アメリカを始めとする英語圏では伝統的に11月の第4木曜日のサンクスギビング(感謝祭)直後から本格的にクリスマス …

あなたのサービスにドキッとした!

アメリカの顧客より、まだ商品が届かないとの連絡がありました。そこですぐさまUSPSの追跡情報を確認してみると、 …

eBay アメリカの顧客から未着?の苦情

アメリカの顧客より、発送から3週間経っても商品が届かない、との苦情が入りました。ところがUSPSのサイトで確認 …

eBay オーストラリアの顧客から未着の苦情

オーストラリアの顧客より、発送から1か月経っても商品が届かない、との苦情が入りました。eパケットで送っているの …

カナダ税関による郵便物の遅延・返送が増えている?

最近、カナダから「まだ届かない」的な問い合わせやCASEのオープンが増えてきている感があります。昨日もバイヤー …

カナダ向けのEMSが紛失

日本郵便から連絡があり、カナダ向けのEMS(eパケットやSALではない)が紛失した、という連絡が入りました。( …

お盆前の配送遅延が発生(国内)

夏期の取り扱い量の増加に伴い、関東発の輸送において延着が発生している/する可能性があるとの情報。特に関東発→西 …

注文した覚えがない荷物が届いた?

アメリカの顧客から、「僕宛てに荷物が届いた。でも君の会社から注文した覚えがないけど。。。」みたいなメールが来ま …

送料を理由としたNegative Feedbackを受けた時は?

最近なぜか立て続けにNegative Feedbackを受けています (ToT)バイヤーの国も商品も異なるので …

商品が破損している(?)との苦情

スペインのお客さん、商品が一部曲がっている箇所がある、と苦情のメールを送ってきました。日本からスペインまでの配 …

送ったはずの商品が戻ってきました

オーストラリアにeパケットで郵便で送ったはずの商品が理由なく戻ってきました。返送理由がどこにも書いてない。。。 …

「商品が未着」とのクレーム@Paypal

約5か月前(2015年1月)にネットショップで購入した顧客が、「商品が未着」だとPaypal上で4月に異議を申 …

eBay「Return Request」とは?

昨年夏にeBay.comの返品ポリシーが変更され、今年の初めから本格運用が開始された いわゆる「Return …

eBay 特定国(34か国)への配送遅延にセラー保護を適用

セラーにとってこれはかなりの朗報です。なんとeBayは、特定の国(34か国)へ発送した商品に配送遅延が発生した …

送った商品が破損した場合の損害賠償請求人の変更

これから述べることが何を意味しているかよくわからない、という方は、恐らくまだ海外へ商品をそんなに多く送っていな …

eBay ケースを開くことのできる期間が変更になりました

この秋より、バイヤーがケースを開くことのできる期間が変更になりました。※バイヤー保護が適切な方向に強化されます …

eBay 送料を無料(Free Shipping)にすべきか?

Free Shippingにすることで良い面がたくさんあるのですが、今回はそのデメリットの部分をお伝えします。 …

eBay 疑わしい商品未着のケース その2

米国のバイヤーが、注文した商品が届かないという理由でケースを6月半ばにオープンしました。発送したのは5月上旬で …

eBay 疑わしい商品未着のケース その1

米国のバイヤーが、注文した商品が届かないという理由でケースを6月半ばにオープンしました。発送したのは5月上旬で …

eBay ロシア・ブラジルへの配送遅延にセラー保護を適用

ロシアとブラジルは現在最も競争が激化している市場と言われており、そこをターゲットに出品するセラーをeBayが保 …

発送を外部委託する場合、eBayに登録する発送元住所は?

SOHOや発送代行業者などの外部委託先から商品を発送する場合、eBay上の発送元住所(ship-from ad …

送った商品が破損しているとの連絡!

現行の国際郵便制度の下では、郵便物の損傷について郵便局に損害賠償を請求する場合は制度が送り方によって分かれてお …

バイヤーが別の住所に送ってほしいと依頼してきた、どうする?

ある米国在住のeBayバイヤーが商品を購入してくれたのですが、その直後に次のメッセージを送ってきました。&#8 …

ブラジルの関税と申告額

先日、50ドル前後の商品を買ってくれたブラジルの顧客から、申告額として「10ドル」を記載してほしいとの依頼が来 …

eBay バイヤーは発送方法の選び方が分からない?

商品ページに発送方法(Shipping Service)を1つしか提示していなければ特段問題とならないのですが …

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